Archive for Mes deux cents

La fin de la gestion en silo

La semaine dernière j’assistais au Rendez-vous web à Montréal en compagnie de David Grégoire, où il a été question de l’avenir du web et des technologies émergentes.

Un des points que j’ai particulièrement retenu, c’est qu’on semble vraiment entrer  dans la tendance ou la gestion en silo sera de plus en plus abandonnée, au profit d’une gestion plus globale, mais surtout intégrée.

La gestion en silo?

Clay Shirky faisait la conférence de clôture au RDV web

Clay Shirky faisait la conférence de clôture au RDV web

Lorsqu’on parle de gestion en silo, que ce soit en marketing internet ou en gestion plus générale, on fait référence aux créneaux et à la spécialisation. Par exemple, les responsables de la publicité télé, ceux qui gèrent le site web et les vendeurs en contact direct avec les clients ne se parlent que devant la machine à café. C’est donc dire que chacun fait son travail avec les informations qui arrivent en amont et en aval de son secteur (le silo) mais sans s’occuper de ce qui se passe à côté, ou en parallèle.

Cette façon de faire a son utilité en grande entreprise, ou en marketing « traditionnel » car il faut être en mesure d’isoler certaines variables pour bien mesurer ses propres actions. Mais à l’ère du web, des outils d’analyse et des conversions   »multi-canaux » c’est autre chose. La spécialisation à toujours sa place, je dirais même qu’elle est plus que jamais essentielle pour bien comprendre l’information, mais la communication de cette information l’est davantage. Ce qui compte maintenant, c’est de bien comprendre l’internaute, ce qu’il recherche et ses opinions, ce qui inclus ses critiques.

Les outils existent (analytique, suivi de campagne, code QR, « call-tracking » système de gestion de la clientèle – CRM, etc.), mais avant tout, il faut se rendre compte de l’évolution des habitudes des nos clients et adapter la culture d’entreprise en conséquence. Si l’information ne circule pas aussi vite que vos internautes de clients, vous pourriez bien rater leur prochain virage…

 

 

La face cachée de l’introverti

 

Cette fois mon billet sera un peu plus personnel, mais je crois que cela s’applique à de nombreuses personnes sur le web. Je suis ce qu’il est convenu d’appeler un « introverti ». Souvent je ne parle que peu (ce qui me permet d’écouter beaucoup!), je laisse souvent passer les autres devant ce qui passe élégamment pour de la galanterie et je tourne tellement en rond avant d’oser aborder une charmante inconnue que de toute façon elle est partie depuis longtemps! Je suis ainsi, depuis le secondaire je crois bien et pour des raisons qu’il serait inutile d’exposer ici.

Un début de réflexion m’est venu sur ce sujet suite à la lecture d’un article dans le journal LaPresse, À la défense de l’introverti. L’auteure Sylvie St-Jacques y parle d’un livre sur la question, et surtout du fait que depuis des décennies l’espace est davantage occupé par ceux qui ont une grande facilité de parole, qui savent prendre le devant de la scène et surtout, prendre tout l’espace disponible. Certains le font avec un élégance désarmante pour l’introverti que je suis tout en sachant mettre ceux qui les entourent de l’avant; d’autres sont davantage monopolisateurs.

Je me suis donc rappelé en lisant cet article pourquoi j’ai « réellement » accédé à internet en 1995 avec un puissant modem 28 000 bauds. C’était quelque part peut-être oui, pour pouvoir communiquer tout en restant caché. L’idée de ne pas avoir a affronter le regard de l’autre au moment de la prise de contact à son charme. Tout comme de savoir que l’on se sera pas seul lors d’un souper ou d’une rencontre plus formelle puisque des liens aura déjà été forgés avant cette première rencontre face-à-face. Pourtant après plus de 15 ans sur le web, force m’est de constater qu’il n’en est… pas rien; le web a permis de très belles et très durables rencontres, mais peu tout de même je dirais. Simplement que je demeure toujours aussi introverti, peu à l’aise dans une foule, mais pas tellement plus bavard sur Twitter et Facebook non plus. Bien sûr je gazouille et commente davantage que je ne l’aurais fait en personne. Mais au bout du compte, ce désir de s’exposer passe rapidement et l’introverti revient au galop!

Bref, il ne faut pas perdre de vue que le web et les médias sociaux, malgré l’immensité des ouvertures et des possibilités offertes, ne changent en rien la nature de la personne qu’on est. Là comme ailleurs, il faut savoir se connaître, oser se demander ce que l’on souhaite réellement, et utiliser les outils que l’on a en main pour y parvenir.

Google plus et recherche: trop de changements?

 

Le début de l’année (à peine 17 jours au moment d’écrire ces lignes) est riche en changements sur le moteur de recherche Google. En 2011 c’était l’année des changements à l’algorithme avec la célèbre mise à jour Panda; 2012 semble maintenant l’année des changements d’interface!

Il y a moins de 2 semaines, les pages Google + ont commencés à faire leur apparition dans les résultats de recherche. Bien que le poids du domaine Google puisse justifier le fait que ces pages+ se retrouvent en haut des résultats (voir le billet de SEOmoz à ce sujet précis), la façon de les afficher, avec les images entre autres, fait en sorte que la place occupée par les marques qui maîtrisent bien leur référencement web est plus qu’importante.

La nouvelle façon d'afficher les résultats de Google

Mention: Je m’occupe du référencement web et du blogue de Voyages à Rabais.

Mais plus encore, Ces derniers jours il y a eu de l’annonce de « Google plus your world » ou gpyw:

C’est donc à dire que lorsque vous ferez une recherche tout en étant connecté à votre compte Google +, les résultats de recherche « naturels » seront influencés par ce que les membres de vos cercles auront déjà favorisés au moyen d’un +1. De plus, une entreprise peut aussi faire des +1, donc il est fort probable que les entreprise dont vous suivrez le flux vont apparaître davantage que les pages compétitrices dans vos recherches sur le web.

Est-ce une bonne chose? Vraiment pas sûr. Il est évident que Google à mis les réseaux sociaux dans la ligne de mire de son char d’assaut. Mais personnellement, j’ai toujours apprécié le fait d’avoir une ressource plus neutre pour faire des recherche sur un sujet précis. Ce virage représente donc un gros défi… Dont le gagnant pourrait bien s’appeler Bing en cas d’échec!

 

Le web Show 6 janvier 2012, Prévisions de l’an

Avec un peu de retard, voici mon premier Web show pour l’année 2012. J’y fait quelques retours sur ce qui s’est passé en 2011 surtout sur le référencement et les médias sociaux, de même que ce que j’entrevois pour les prochains mois.

Watch live streaming video from pourlespme at livestream.com
Et vous, quelles sont vos prévisions pour 2012?

Les pages commerciales Google+ maintenant disponibles

Ça y est! Google+ a ouvert cet après midi la possibilité aux entreprises de créer leur propres pages sur le réseau. Bien sûr, la page Google+ Pour les PME est déjà en ligne!

La page Google+ de Pour les PME

Pour le moment, l’interface ressemble passablement à un fil de nouvelles sur une page d’adeptes Facebook, options en moins. Parmis les plus importantes limitations que j’ai trouvé au système lors d’un premier jour de lancement, c’est la non-possibilité de partager l’administration d’une page. Je présume que plusieurs autres options seront dispibles au cours des prochaines semaines. Pour le moment, il n’y a même pas un processus de vérification de marque. Cela demeure à court terme un moindre mal puisque les URLs personnalisés ne semble pas disponibles non plus. Je présume que c’est à ce moment que les comptes seront vérifiés… du moins c’est à souhaiter!

Pour créer votre page Google plus, il suffit de se rendre à la page de création Google+ et de suivre les instructions. Vous devrez bien sûr créer d’abord un compte si ce n’est déjà fait (ce qui est possible depuis peu avec les comptes commerciaux Apps). Notez que pour créer une page d’entreprise locale, la première étape demandée est d’inscrire votre numéro de téléphone. Le géant de mountain View retrouve alors les informations que vous avez sûrement déjà inscrit depuis longtemps.

Il y a déjà plusieurs pages intéressantes créées:

Est-ce que l’ajout de ces pages donnera un second souffle important à la nouvelle plateforme qu’est Google+? Pour quelques jours, oui. Les adopteurs hâtifs sont déjà actifs à créer leur pages. À plus long terme, je crois qu’il manque encore quelques couches pour bien voir le plein potentiel. J’a avais fait un billet sur les réseaux sociaux et Google+ en juillet, mon opinion n’a toujours pas changée.

 

 

 

  • À propos …

    Nous sommes dédiés aux PME et travailleurs autonomes qui cherchent des solutions accessibles pour rayonner sur le web. Une petite équipe et des ressources limitées ne sont pas une raison pour ne pas y parvenir.
  • Catégories

  • Se connecter