Archive for Marketing d’attraction

Marketing web d’attraction en 5 Ă©tapes – Le Web Show 2.8

9 décembre 2011 Bernard Prince No comments

 

Voici le nouvel Ă©pisode du Web Show sur le plan marketing d’attraction en 5 Ă©tapes que j’ai enregistrĂ© hier. Ce fĂ»t de loin la session la plus animĂ©e avec près de 10 participants en direct dans la salle de clavardage, merci beaucoup Ă  vous tous!

Cette fois j’y prĂ©sente une mĂ©thode de travail basĂ©e sur le marketing d’attraction (Inbound Marketing) qui peut devenir très utile pour de nombreuses PME et les travailleurs autonomes. Bref, pour toute organisation oĂą les ressources disponibles pour la gestion d’une prĂ©sence web efficace reprĂ©sente moins de 10 heures par semaine.

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Plusieurs aspects ont été abordés:

  • IdentitĂ© web
  • rĂ©fĂ©rencement et optimisation
  • utilisation d’un blogue et des rĂ©seaux sociaux
  • gĂ©nĂ©ration de prospect et liste de rappel
  • conversion d’un visiteur en client
  • analytique web
  • gestion de la clientèle

Ce type de plan vous intĂ©resse?  Vous n’avez qu’Ă  me contacter  pour en savoir davantage et voir comment une telle mĂ©thode de travail peut s’adapter Ă  votre entreprise.

Voici également la présentation utilisée:

Le web show Plan marketing web d’attraction

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Des followers, ou des Faux-lowers?

20 octobre 2011 Bernard Prince No comments

La valeur de votre audience sur Twitter

Twitter est un outil terriblement utile pour communiquer, faire de la veille et suivre des personnes / entreprises d’intĂ©rĂŞts. Lorsque l’on dĂ©sire passer un message, qu’il soit personnel, commercial ou politique, la première condition pour ĂŞtre le moindrement efficace est d’avoir une audience qui sera Ă  l’Ă©coute.

Or, avoir plus de 1000 followers sur Twitter ne signifie pas avoir une grande audience. En effet il y a plusieurs «faux-lowers» qui ne sont pas dans votre liste parce que vous êtes intéressant et pertinents:

  • Ceux qui ne veulent qu’avoir des gros chiffres: Ils suivent tout ce qui bouge, mais retirent tout ceux qui ne donnent pas la rĂ©ciproque après quelques jours. Ces derniers n’interagissent jamais
  • Ceux qui vous suivent suite au retweet d’un contact commun.
  • Ceux qui ne vous suivent qu’en raison d’un tweet evec un #hashtag qu’il ont un jour remarquĂ©
  • Les compĂ©titeurs, qui vous suivent pour surveiller vos activitĂ©s (avouez que vous le faites vous aussi!)
Dans la vaste majoritĂ© du temps, ces derniers n’apporteront pas beaucoup de valeur, ni un gros taux de conversion. Une des erreurs les plus frĂ©quentes est de suivre des gens qui nous ressemblent trop.
En contrepartie, il y a aussi des «vrai-lowers» pourrait-on dire, qui eux au contraire vous apportent de la valeur et de la visibilité:
  • Ceux qui interagissent avec vous sur une base rĂ©gulière
  • Ceux qui mĂŞme sans interaction directe, passent vos messages en vous re-tweetant sur un base rĂ©gulière.
  • Ceux qui vous citent comme rĂ©fĂ©rence dans un domaine prĂ©cis
En identifiant le type d’auditoire que vous avez, vous serez en mesure d’ajuster votre discours et vos messages en fonction des interactions les plus rentables. Cela vous aidera aussi Ă  identifier des niches et regarder dans cette direction afin d’inciter les « bons » followers Ă  vous suivre et Ă  interagir avec vous!
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Les nouveaux moyens de contact

17 août 2011 Bernard Prince No comments

À quand remonte votre dernier envoi de télécopie (fax)?

Selon le domaine où vous évoluez, il se peut que vous deviez encore utiliser cette méthode. Mais avouons-le, cela fait davantage partie du passé que du futur. Cependant, il importe de connaître les implications des différents «nouveaux» moyens de communications, surtout dans une PME qui souhaite recevoir des contrats et des prospects

Le courriel

MalgrĂ© toutes ces nouvelles plateformes, le courriel demeure l’outil le plus utilisĂ© en entreprise. Il y a tout de mĂŞme plusieurs règles Ă  respecter, surtout dans un cadre officiel. Par exemple, toujours inscrire clairement le sujet du message. Plusieurs, plusieurs personnes ne vont souvent que survoler la tonne de courriel Ă  lire en se disant «celui-lĂ  je le lirai tantĂ´t». Lorsque tantĂ´t arrivera, il y aura que le sujet inscrit pour vous faire remarquer une deuxième fois. Ce doit donc ĂŞtre clair, frappant et facile a retenir. La signature est aussi un Ă©lĂ©ment important car vous pouvez y placer facilement vos diffĂ©rent sites web et signaux sociaux.

Les formulaires de contact

Un formulaire de contact Ă  tout site web commercial, en particulier si vous ĂŞtes travailleur autonome, car ce sera souvent le seul moyen prĂ©sent sur votre site. Les erreurs les plus communes sont d’en demander trop… ou pas assez!

Trop, parce que souvent les formulaires contiennent des nombreux champs «obligatoires» qui souvent n’apportent aucune plus-value pour un premier contact. C’est souvent un bonne idĂ©e de suggĂ©rer Ă  votre prospect de vous donner des informations comme la taille de l’entreprise, le partenariat envisager et autres. Cependant, tout ce qui n’est pas essentiel Ă  la première prise de contact devrais demeurer falcultatif.

…Pas assez! Le contraire est tout aussi vrai. Ne placer que les 3 cases nom, courriel et message laisse souvent votre prospect dans le doute. Vous avez lĂ  un opportunitĂ© des lui poser des questions, surtout s’il s’agit d’un service spĂ©cialisĂ©. Une ou deux questions peuvent vous permettre d’ĂŞtre beaucoup prĂ©parĂ© ensuite lors de la première conversation. Mais encore une fois, laissez leur le choix de les remplir, ou non.

Via les réseaux sociaux

De nombreux entrepreneurs utilisent maintenant les rĂ©seaux pour promouvoir leurs produits et services. Bien que les premières discussions puisse facilement avoir lieux sur ces plateformes, dès que ça devient le moindrement sĂ©rieux, vous vous devez de proposer d’autres alternatives comme un courriel ou diriger vers un formulaire de votre site. Il importe aussi de porter attention Ă  la ligne oĂą une conversation devrait devenir privĂ©e.

Applications en temps réel

De plus en plus, il existe des outils très peu de frais qui peuvent s’installer sur votre site web pour permettre une interaction directe avec vos visiteur. Clavardage, partage d’Ă©crans Ă  distance et les systèmes de billet oĂą la communautĂ© inscrite au service a accès sont quelque exemple d’applications. Pour les petites entreprises, il peut parfois ĂŞtre coĂ»teux de maintenir un prĂ©sence lorsque le servie n’est pas utiliser. La prĂ©sentation doit faire en sorte de prĂ©senter les attentes rĂ©elles auxquelles votre visiteur est en droit de s’attendre.

Vidéoconférence

Je suis personnellement surpris de voir l’engouement suscitĂ© par des applications comme FaceTime, alors que la vidĂ©o confĂ©rence demeure relativement peu utilisĂ© Ă  grande Ă©chelle. Pourtant, des outils très rĂ©pandue comme Skype ou MSN messenger rendent cette utilisation très facile. Peut-ĂŞtre que Google +, qui permet gratuitement la vidĂ©oconfĂ©rence Ă  plusieurs, changera un peu la donne. Bien sĂ»r, se prĂ©senter Ă  l’Ă©cran dans un contexte d’affaires demande quelques efforts. L’environnement visible, la qualitĂ© de son et prĂ©sence de distractions autant visuelles que sonores peuvent rapidement faire diminuer votre crĂ©dibilitĂ©. Bien que facilement accessible, il faut tout de mĂŞme utiliser cet outil avec prĂ©caution.

Il faut souvent qu’un peu d’imagination, un peu d’huile de coude et du gros bon sens pour se dĂ©marquer des autres. Si vous sauver ĂŞtre Ă  la fois original et professionnel dans vos prĂ©sences web, vos prospects croiront -avec raison- que vous pourrez en autant tout autant pour eux!

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L’importance de convertir vos visiteurs

8 août 2011 Bernard Prince No comments

Ă€ l’heure des mĂ©dias sociaux, simplement y faire du bruit N’est pas suffisant pour rĂ©ussir Ă  y faire de bonnes affaires. L’une des erreurs les plus communes est de croire qu’il suffit de faire passer vos prospects du rĂ©seaux Ă  la page d’accueil de votre site pour que la magie opère. HĂ©las, si vous vous ĂŞtes reconnus, j’ai le regret de devoir vous inscrire dans la catĂ©gories des «penseurs magiques»!

Voici donc 5 petits conseils pour vous aider à faire en sorte que vous efforts sur les réseaux sociaux donnent des résultats concrets.

1- N’essayez pas de parler Ă  tout le monde en mĂŞme temps

Le concept de persona est important aussi sur les rĂ©seaux sociaux. Bien que vous avez plusieurs types d’amis / prospects dans vos listes, lorsque vous vous adressez Ă  eux dans un but de conversion, ciblez une personne, ou un groupe ayant des intĂ©rĂŞt communs; ensuite dites-vous que ce n’est qu’Ă  eux que vous parlez. Si vous rĂ©ussissez une conversion par publication, ce sera très bien! Cela est particulièrement vrai pour les blogues. Chaque billet ne devrait s’adresser qu’Ă  un persona Ă  la fois.

2- Trouvez quelle sera la meilleure page pour ce que vous avez dit

Votre message Ă  fait mouche et vous m’avez fait cliquĂ© sur votre lien? Excellent! Ceci dit, tout ce que vous avez rĂ©ussi, c’est Ă  me faire passer la porte de votre entreprise sur le web. Est-ce que la page ou je suis rĂ©pond Ă  ce qui Ă©tait annoncĂ©? Est-ce que je trouve rapidement cette information? Est-ce que j’y trouve assez de nouvelles donnĂ©es pour satisfaire la curiositĂ© crĂ©Ă©e par le message original?
Si Vous n’avez pas 3 fois oui comme rĂ©ponse, quelque chose cloche. La solution peut parfois se trouver dans l’amĂ©lioration de la page, mais parfois aussi dans la crĂ©ation d’un page de destination -ou «landing page» qui serait dĂ©diĂ© Ă  une clientèle prĂ©cise. Celle-ci n’a pas besoin d’apparaĂ®tre dans vos menus, mais doit faire du sens selon la provenance de vos visiteurs.

3-Votre attente envers le visiteur doit ĂŞtre claire

Selon ce que vous faites, il peut s’agir de plusieurs chose: achat en ligne, demander un soumission, s’abonner Ă  l’infolettre, etc. Encore une fois, ne surchargez pas les attentes. Il ne devrait pas avoir plus d’un «appel Ă  l’action» par page.

4-Il vous faut mesurer Ă  quel point vous ĂŞtes efficace

Bien sĂ»r, vous avez dĂ©jĂ  un outil analytique dans votre site (si non, vous devez rapidement contacter un professionnel!). Comme vous savez sur quelle page vos visiteurs sont arrivĂ©s, vous pourrez utiliser cette url comme page d’entrĂ©e pour mesurer sont efficacitĂ©. VoilĂ  une autre raison pour ne pas les diriger vers la page d’accueil.

5-En comparant, vous trouverez votre mode de conversion

Dans ce genre d’analyse, les donnĂ©es absolues sont rarement très utiles. Ce qu’il l’est en revanche, c’est de pouvoir comparer plusieurs essais. Ici, les possibilitĂ©s me manquent pas: heure de la journĂ©e, date, long texte ou petite description, grande photo ou aucune, composer plusieurs types de messages pour la mĂŞme page de destination…. et plus encore.

C’est ici que la structure mise en place devient payante. En effet, vous n’apprendrez pas seulement ce qui fonctionne le mieux pour vous, mais aussi qui s’intĂ©resse Ă  vous, ce qui les fait pencher vers votre offre, ce qu’il ont envie de trouver sur votre site. C’est n’est plus seulement un analyse de vos messages que vous aurez en main, mais une vĂ©ritable petite Ă©tude marketing de vos rĂ©seaux sociaux.

Bonnes conversions!

 

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Pertinence du courriel au temps des réseaux sociaux

5 octobre 2010 Bernard Prince No comments

image À l’ère où le web file à vitesse grand V et que les applications en temps réel comme Twitter et Facebook foisonnent, vous êtes nombreux à vous demander à quel point le courriel demeure encore une arme utile dans une stratégie web. En effet, devant tous ces outils interactifs, pourquoi encore utiliser ce “vieil outil”?

RĂ©ponse courte :

Parce que c’est rentable!

Maintenant quelques pistes. Les réseaux sociaux, c’est excellent pour se créer une réputation, pour s’entretenir avec une communauté et converser. Cependant, il vient toujours un temps où la relation devient plus intime. Le courriel demeure encore l’outil le plus utilisé pour les communications en entreprise.

Voici donc 5 occasions oĂą les courriels demeurent la meilleure arme pour performer:

  1. Pour livrer votre blogue dans la boîte au lettres

    Vous me dire que votre blogue est déjà publié sur un espace web, référencé sur Google et vous en faites la promotion dans Facebook et Twitter. Vrai. Pourquoi en plus l’envoyer par courriel? Je vous donne 2 raisons: 1. Parce que le lecteur le demande. Pour certains il est plus facile d’avoir vos billets par courriels et parcourir vos billets dans leur lecture matinale ou de fin de journée. 2. Parce que cela se fait sans effort. Un service comme FeedBurner permet d’automatiser complètement le processus. Votre lecteur inscrit son courriel, et commence dès lors à recevoir vos billets. Un lien pour se désabonner est inscrit au bas de chaque envoi. Simple et efficace.

  2. Pour publier une infolettre

    Vous avez des adeptes fidèles auxquelles vos voulez donner des nouvelles en plus de 140 caractères? Une infolettre vous permet d’envoyer du contenu hyperciblé avec vos clients et prospects qui en font la demande. Car oui, certaines personnes veulent être sollicitées. Vous devrez cependant être pertinents et ne pas seulement vous en servir comme outil publicitaire. Des outils comme Mailchimp ou PHPList vous permettent de non seulement gérer facilement votre liste d’envoi, mais aussi d’obtenir de précieuses statistiques sur le comportement de vos lecteurs ( taux d’ouverture, liens cliqués, géographie des lecteurs ). Ces chiffres vous seront utiles pour connaître votre lectorat et vous adapter.

  3. Pour répondre à l’envoi d’un formulaire

    Si vous avez des offres sur votre site qui incitent le visiteur à remplir un formulaire (soumission, demande d’informations, etc.). Vous demanderez à coup sûr son adresse courriel. Car malgré toutes les interactions possibles dans les médias sociaux (messagerie interne, DM, etc.) Lorsque vous voulez vous adresser directement à quelqu’unc’est encore le meilleur moyen. De plus, vous pouvez profiter de l’occasion offerte par la pour demander si votre lecteur –assez intéressé à vos pour remplir un formulaire- s’il veut recevoir votre infolettre. Même s’il n’est pas prêt à acheter tout de suite, vous venez d’obtenir la permission de revenir régulièrement dans l’esprit de votre prospect.

  4. Pour envoyer des documents attachés

    C’est encore le moyen le plus utilisé pour envoyé des documents attachés. Vous pouvez bien sûr envoyer des documents en temps réel avec Skype, mais si vous voulez garder une trace, envoyer à plusieurs personne ou en copie conforme, le courriel demeure le principal outil, surtout en entreprise. Malgré “l’échec” de Google Wave,

  5. Pour faire des “cold calls”.

    D’accord, Personne n’aime être dérangé sans permission. Cependant comme entrepreneur, Il peut arriver que vous voyiez des opportunités vers lesquelles vous voulez vous tourner. Il y a cependant des façons de faire. La pire erreur est de faire un modèle général et de l’envoyer tel quel. Si vous faites des contacts non sollicités, annoncez-le dès le départ, et spécifiez que ce sera votre seul envoi de ce type. La transparence donne toujours une bonne première impression. Vous devrez aussi personnaliser votre courriel, en mentionnant le groupe linkedIn ou vous avez vu l’opportunité qui a mené à ce courriel par exemple. En donnant des intérêts communs et des façons de demeurer en contact (via Twitter, votre groupe Facebook ou votre infolettre), même si vous n’avez pas réponse positive, il est possible voire probable que vous vous fassiez un nouvel adepte.

C’est pourquoi je crois qu’intĂ©grer un usage des courriels adaptĂ© Ă  votre stratĂ©gie web demeurera une obligation Ă  votre succès d’entreprise, et ce, pour encore de nombreuses annĂ©es.

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