Archive for 29 septembre 2009

Un numéro 800 qui ne dépend pas de votre compagnie de téléphone

image Un des principaux problèmes lorsque l’on démarre à son compte, c’est de faire le pont entre l’usage personnel et professionnel de ses différents comptes, sans que cela ne coûte un bras. Si votre clientèle est un tant soit peu éloignée de votre résidence, obtenir un numéro 800 peut s’avérer intéressant, et démontrer le sérieux de votre entreprise.

Cependant, obtenir un tel service à peu de frais peut s’avérer une expérience pénible avec une compagnie de téléphone traditionnelle. Lorsque j’ai voulu obtenir mon premier numéro 800 (en 2003) celui-ci m’était offert gratuitement par la compagnie en question; je n’avais qu’à payer les frais d’interurbain. C’est très bien me suis-je dit! Ensuite sont arrivées les questions et restrictions.  Pas de compte commercial? Vous ne pouvez pas avoir de numéro 800 sur un numéro personnel. En fait c’est illégal d’utiliser un tel numéro pour votre entreprise… Vous avez votre compagnie depuis combien de temps? Un compte commercial débute à 80$ par mois, plus 45$ de frais de transfert, etc., etc., etc.

Cependant depuis quelques années, de nouveaux services dans ce domaine sont apparus sur internet. Entre autres la possibilité d’y acheter un numéro 800, et de le transférer sur la ligne de son choix. Certaines compagnies offrent même des services évolués de boîtes vocales, de messagerie (avec envoi du message à votre courriel) et imagede statistiques. Comme ces services sont basés sur la téléphonie IP, les frais par minutes demeurent bas, et la plupart offrent aussi des banques de temps à moins de 20$ par mois. Selon votre modèle d’entreprise, vous pouvez envoyer le numéro à votre résidence lorsqu’elle sert de bureau, à votre cellulaire lorsque vous êtes en déplacement, et sur votre compte courriel lorsque vous ne pouvez répondre!

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Vous pouvez entre autres entrer un numéro actuel, et voir quels indicatifs sont disponibles (800, 888, 866, etc.).

Par contre, à ce jour je n’ai pas trouvé aucune interface en français. Vous pouvez par contre enregistrer votre propre message d’accueil, ce qui fait qu’au moins, ce n’est un problème que pour vous, et non pour vos clients.

Voici quelques sites. À vous de voir quels options et plans vous seront les mieux adaptés. Une simple recherche sur Google vous en fera découvrir d’autres aussi.

Ring Central

get800today.com

phonepeople.com

N’est-ce pas là une belle application de service client?

Retour sur le Podcamp de Montréal 2009

Le 20 septembre dernier je présentais ma conférence “Utiliser les cms et autres outils pour construire sa présence web” au Podcamp de Montréal.

Lors de ma conférence sur les SGC -CMS

Ce fût une fin de semaine des plus intéressantes. Le modèle de cet évènement est basé sur “Everyone is a rockstar!”; ce qui implique que les experts confirmés se retrouvent sur le même pied que ceux qui souhaitent le devenir. Cela pouvait parfois laisser croire a une disparité dans la qualité des contenus. Pourtant, chaque conférenciers a eu son lot d’auditeurs et dans la grandes majorité des cas, ces derniers en sont ressortis enjoués. la principale raison de ce succès? Tous les participants y sont allés sans retenue dans leur conseils et pratiques.

 

Bien que la plupart des personnes présentes étaient des professionnels d’internet, plusieurs “curieux” s’y sont aussi présentés pour avoir des trucs de départ, connaître les bon outils et y découvrir de bons exemples. Je crois pouvoir dire sans me tromper que tous en sont repartis avec le plein d’idées et de projets.

 

Notez que vous pouvez revoir une partie des conférences via le site Ustream, et que l’horaire est toujours en ligne. Ce dernier comporte tous les liens vers les billets des conférenciers concernant l’événement. Vous y trouverez une multitude de liens des plus utiles.

 

Comme conclusion, je ne puis ajouter qu’une chose:

À l’an prochain!

Conférencier 101

Je viens de terminer… disons à 90%, la présentation que je ferai dimanche prochain au Podcamp Montréal. Il me reste quelques petites retouches, une image par-ci par-là, et je vais sans doute faire quelques modifications de dernière minute après avoir vu comment ça se passe la première journée. Pour voir en détail de quoi je vais parler, regardez ce billet sur le blogue de mon entreprise, la webothèque.com.

Parler en public peut en dérouter plus d'un

Parler en public peut en dérouter plus d'un

Ce que je veux plutôt aborder ici, c’est tous les états par lesquels ont peut passer lorsqu’on se jette dans le vide  -  il n’y a pas d’autre façon de le dire  –   et qu’on ose se commettre devant un public. Pour ma part ce sera ma première conférence en 5 ans, et la première sur ce sujet. Je ne suis pas ce qu’on peut appeler un gourou des médias sociaux.

Qu’est-ce que je fais là alors? Eh bien le défi est intéressant. Ce sera une belle occasion de voir si je maîtrise mon sujet aussi bien que je crois avec les questions qui risquent d’être posées. C’est aussi une belle carte de visite. Une occasion en or de se faire connaître et reconnaître dans un milieu que l’on veut intégrer.

D’autre part, et surtout, faire une présentation autour d’une table devant 3-4 personnes est une chose, c’est un climat plus amical, il peut s’installer une complicité, souvent nous connaissons ceux à qui on s’adresse, etc.  Mais devant un vrai public, personne n’interrompt en plein milieu d’une phrase pour poser une question. Si ce n’est pas intéressant, ils n’ont qu’à partir, ce qui peut en inciter d’autres à partir. Pas très encourageant… Ou au contraire, si c’est intéressant, si on sait capter l’auditoire, non seulement les gens demeurent, mais ceux qui sont dans le couloir et qui ne font que prêter une oreille distraite, finissent par venir s’asseoir et la conférence se termine avec plus de gens qu’au début. Et ça, c’est très agréable.

Bien sûr il y a le trac. La peur de ne pas être à la hauteur, de figer devant la salle et les nombreux regards qui scrutent vos moindres gestes. Mais en même temps ça peut être enivrant, et la plupart du temps, ça passe après quelques minutes et ensuite tout ronronne comme un moteur dans l’huile.

Je serai donc au micro dimanche matin, 10 heures, pour vous expliquer ce que peuvent faire les systèmes de gestion de contenu dans le contexte d’une petite entreprise ou d’un travailleur autonome. Je reviendrai bonifier ce billet dimanche soir ou lundi pour vous faire part de mon expérience.

Promotion « Analyse de votre site Internet »

Voici notre nouvelle promotion: Analyse gratuite de votre site.

Pourtant… il n’y a jamais rien de gratuit dans la vie. Où est l’arnaque?

Nulle part. Mais c’est vrai que dans la vie il n’y a rien de gratuit. En fait, il se cache deux raisons derrière cette promotion :

1 — Se faire connaître!

La Webothèque est une nouvelle entreprise. Comme toute nouvelle entreprise, elle doit redoubler d’ardeur pour recruter de nouveaux clients. Ce genre d’évaluation est, je crois, un excellent moyen de vous prouver ce que nous savons faire, et ce que cela peut vous apporter.

2 — Obtenir des données réelles pour tester nos produits

Bien sûr, nous avons de nombreux tests effectués sur les services qui sont offerts sur ce site, mais il n’y a rien de mieux que des données réelles, répondant à des besoins précis. En demandant une analyse de votre site, vous deviendrez en quelque sorte nos « cobayes  » (ne vous inquiétez pas, nous ne demandons aucune piqure!).

Je présenterai à Podcamp Montréal 2009

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Suite à un message lancé par Sylvain Grandmaison sur Twitter il y a quelques jours, j’ai proposé de me lancer (littéralement dans le vide!) et de présenter une conférence à l’événement Podcamp Montréal qui se tiendra les 19 et 20 septembre prochains au pavillon de design de l’UQAM.

Ma conférence s’inspirera de cette présentation que j’ai mise en ligne dernièrement. Il y aura bien sûr des ajouts et quelques surprises!

Utiliser les cms et autres outils pour construire sa présence web

Mise à jour le 17 septembre

Cette conférence sera axée sur les travailleurs autonomes et les petites entreprises qui souhaitent établir une forte présence web et interagir avec leurs visiteurs, sans pour autant devoir appeler un webmestre pour chaque mise à jour de leur contenu. Comment? En utilisant un système de gestion de contenu (SGC) ou CMS. WordPress est sans doute la plus connue de ce type d’application, mais il en existe des centaines! Je vous présenterai une multitude d’outils, gratuits pour la plupart, qui permettent d’aller très loin, même sans aucune connaissance en programmation. (fin de la mise à jour)

Voici un peu plus de détails sur les sujets que je compte aborder:

  • Pourquoi utiliser un système de gestion de contenu plutôt que de construire un site à partir de zéro
  • Caractéristiques générales d’un CMS
  • Les principales plates-formes utilisées, et certaines à découvrir
  • Gratuit vs payant, et tout ce qu’il y a entre les deux
  • Les étapes de création pour arriver à une présence en ligne
  • Avantages et inconvénient entre ouvrir un compte sur un site (wordpress.com ou blogger par exemple) et monter une installation dédiée chez un hébergeur
  • Certains outils pour faire le suivi de son site
  • Monter un serveur sur son ordinateur pour créer un petit réseau ou tester des outils avant de faire un choix et mettre en production

Cette conférence aura lieu dimanche matin, à 10h00. Si vous avez des questions, des suggestions ou des exemples d’applications dont vous aimeriez discuter, faites-m’en part dans les commentaires, je me ferai un plaisir d’ajouter cela à ma conférence.

Bon Podcamp!

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