Votre site Web est en ligne et tout fonctionne bien : les ventes se concrétisent, les commentaires sont positifs et il n’y a pas d’erreur lorsque
Comment faire exploser vos ventes… après achat !
À l’occasion, certains auteurs invités viendront parler de leur expérience de marketing d’attraction sur le Web. Aujourd’hui, David Grégoire nous parle d’hyperpersonnalisation. Je parle souvent
Des formations pour se garder à jour
Si vous me suivez sur ce blogue depuis quelque temps, vous savez peut-être déjà que j’ajoute régulièrement différentes certifications à mon CV. C’est ainsi que
Guide de départ sur les campagnes universelles Adwords
Il y a quelques semaines, Google a annoncé une grande mise à jour sur les façons de gérer les publicités sur son réseau Adwords. La
Des tableaux de bord Web analytique simples et efficaces
Pour la plupart de ceux qui ne passent pas leur journée dans tous les recoins de Google Analytics -dont une très grande proportion des gestionnaires
Que réserve le Google 2013?
Avec le début de la nouvelle année viennent souvent les résolutions… et les prédictions! Je me risque donc, un peu tardivement j’avoue, avec 4
Réseauter en personne, donner pour recevoir plus
Vous le voyez parfois passer dans mes écrits et discussions sur les réseaux sociaux, je participe régulièrement à différents évènements reliés au Web, parfois même
Qu’est-ce que du contenu de qualité?
Les blogues et les réseaux sociaux sont des expressions à la mode sur le Web. Tel un eldorado, ce sont maintenant les outils de prédilection
L’ABC des tests A/B
Votre site Web est en ligne et tout fonctionne bien : les ventes se concrétisent, les commentaires sont positifs et il n’y a pas d’erreur lorsque vous testez le site, par exemple avec le valideur W3C ou vos consoles de test. Tout va donc pour le mieux. Mais… Êtes-vous sûr que vous ne laissez pas d’argent sur la table sans le savoir?
Selon les secteurs, on considère qu’un bon un taux de conversion varie de 1% à 3% (vente en ligne). C’est donc dire que 97% des visites ne rapportent rien. Dans de tels cas, vous n’aurez pas nécessairement de commentaires négatifs, parce que le visiteur n’a pas de plainte à formuler; il n’est juste pas attiré. Vous ne pourrez pas non plus lui demander son avis dans un sondage par courriel, car vous n’avez pas ses coordonnées.
C’est ici que les outils de test A/B ou multivariables deviennent précieux.
Chaque visite est un test
Le concept est très simple : pour chaque visiteur sur une page Web on créé différentes variations. Par exemple, pour une page d’accueil, ce peut être une grande photo, peu de texte et un bouton rouge; pour l’autre une photo plus petite, 15 lignes de texte et un bouton vert, etc. Pour le visiteur, chaque page est unique, mais pour vous, cela permet de valider ce qui fonctionne bien ou moins bien auprès de votre audience, en fonction de vos objectifs.
Le piège ici est le volume critique pour être efficace. Si vous avez 100 000 visites chaque jour, ça ne sera pas un problème, mais à moins de 100 visites par jour, les tests risquent d’être longs à réaliser. Le principal piège lorsqu’on commence ce type d’expérimentation est de vouloir tester trop de variables en même temps. Testez peu, testez souvent, est la plupart du temps la meilleure recette.
Comment fonctionne un test de page Web?
Sur la page que l’on veut tester, on rajoute une ligne de code fournie par l’outil de test. Cette ligne doit se trouver au tout début pour que l’outil s’exécute avant le chargement de la page. Si vous voulez tester 3 couleurs de bouton « acheter » par exemple, il faut que ce soit la bonne variante qui s’affiche dès le départ. C’est donc l’outil qui pousse la variation de façon aléatoire pour chaque visiteur. La plupart des outils vont également installer un cookie; donc si le hasard vous a donné un bouton vert, vous resterez avec le vert tant que le test durera.
On rencontre 2 grandes catégories de tests A/B:
Les tests A/B de changement de page
Comme son nom l’indique, vous devez créer une page web (URL) différente pour chaque variation. Google Analytics experiments fonctionne de cette façon. Il dirige donc chaque visiteur sur une branche différente. Simple et efficace. Par contre si vous voulez tester 10, 20 ou 100 pages à la fois ça devient très lourd à gérer. Pour un blogue ou un site statique (un dentiste par exemple) où vous voudriez tester les pages de destination, c’est parfait. Par contre il est très limitatif et ne permet pas des tests complexes.
Détail important:Comme ces pages alternatives seront en ligne et visibles pour tous, y compris Google, vous pourriez avoir un problème de duplication de contenu. Il est donc important de les bloquer, par exemple avec la balise « NOINDEX » pour vous assurer que seule la page originale soit disponible.
Les tests A/B multivariations
Lorsque j’ai fait l’audit de plusieurs outils pour intégrer au site de Voyages à Rabais, j’ai pu voir les limitations lorsqu’on doit intégrer des variations sur des milliers de pages à la fois. Nous avons finalement opté pour Optimizely, qui permet de gérer très efficacement la façon d’appliquer les tests, entre autres avec l’injection de sélecteurs jQuery directement dans les variations. Merci d’ailleurs aux programmeurs de l’équipe qui subissent mes questions depuis ce temps! Leur fait d’armes le plus connu est d’avoir été utilisé pour une campagne de financement en ligne du président Obama. Il y a plusieurs autres outils comme Visual Web Optimizer, mais j’ai personnellement trouvé, au niveau d’un site très complexe, que l’outil choisi était le plus flexible pour la création, sans gêner le site comme tel.
Dans ce cas, plutôt que de charger une page différente, on modifie carrément le code HTML pour changer l’expérience utilisateur. On peut bien sûr changer les textes et l’image, mais également des éléments dynamiques : Nombre d’items affiché par page, position des éléments affichés, ordre des options, etc. Il n’y a que les limites du programmeur! L’outil dispose aussi d’un éditeur WYSIWYG pour les changements de base sans programmation.
Des objectifs précis pour ce qui est testé
La question essentielle est bien sûr de savoir quelle variation fonctionne le mieux. Il faut donc mettre en place des objectifs conséquents :
- Achat en ligne
- Formulaire d’inscription rempli
- Page suivante visitée
- Taux de rebond
- Clic sur un élément précis de la page
- etc.
La première étape pour faire un tel test est donc de savoir ce qu’on veut améliorer, non pas sur le site, mais comme objectif d’affaires.
Selon moi, du moment que vous avez trafic relativement important sur votre site, ce type d’outil est à considérer très sérieusement. L’un des problèmes que je vois régulièrement comme consultant est celui de « l’arbre qui cache la forêt ». On connaît tellement notre site sur le bout des doigts qu’on ne voit plus des gros irritant qui agacent l’internaute moyen qui vous visite une première fois. Les tests de site Web, c’est une équipe de milliers personne qui travaillent pour vous aider à leur offrir la meilleure expérience. Et ils vous paieront lorsque vous aurez réussi!
Comment faire exploser vos ventes… après achat !
À l’occasion, certains auteurs invités viendront parler de leur expérience de marketing d’attraction sur le Web. Aujourd’hui, David Grégoire nous parle d’hyperpersonnalisation.
Je parle souvent de l’hyperpersonnalisation de l’expérience client. J’en ai entre-autres parlé dans la conférence que j’ai donnée au salon eCom-Montréal en avril 2013.
Qu’est-ce qu’hyperpersonnaliser l’expérience de votre client peut faire ? D’abord, lui offrir une expérience Wow ! Mais surtout, gonfler vos ventes.
Je parle de technique vieilles comme le monde, mais qu’on n’a pas tendance à appliquer très souvent. Aller, je vous le dis: Parlez donc à vos e-clients comme un commerçant traditionnel le ferait !
Maximiser l’expérience client
Adressez-vous à vos clients personnellement. Le client en tant que personne, et le commerçant en tant que personne. Pour faire cela, je recommande toujours qu’un employé de l’entreprise envoie un email directement au client, sans fla-fla.
Mais bon, vous voulez savoir comment augmentez vos ventes post-achat.
Après l’achat, communiquez avec votre client pour lui proposer d’ajouter des produits à sa commande.
Amazon offre des produits connexes à ses clients depuis assez longtemps. Et beaucoup d’entre vous le faites également. Mais après l’achat, qui le fait réellement ?
Supposons que vous avez un site sur lequel on peut acheter des CD. Et supposons qu’un client alpha achète 2 CD de Pierre Lapointe. Une fois la commande passée, l’expérience du client s’arrête pas mal là en général…
Et pourquoi ne pas lui écrire un courriel directement de la part du président ou du directeur du service lui proposant d’ajouter à sa commande un autre CD de Pierre Lapointe, à rabais ? Un seul clic et il peut l’ajouter à sa commande !
Bonjour David,
J’ai remarqué que vous avez acheté 2 disques de Jazz. J’aimerais vous proposer, à rabais bien entendu, d’ajouter à votre commande un CD de Miles Davis que vous aimerez très sûrement.
Il ne suffit que de cliquer ici pour l’ajouter à votre commande qui sera expédiée dans quelques heures !
Encore un immense merci pour votre clientèle,
Jean B.
Directeur du service
Acheteriez-vous ?
VP Technologies chez Voyages À Rabais, l’agence de voyages #1 au Québec. Voyages À Rabais fait voyager 100 000 voyageurs annuellement et réaliste un chiffre d’affaires de 100 M$, dont 90% sur le web. David Grégoire est en responsable des technologies, du développement web, du marketing interactif, des médias sociaux, et d’une partie du marketing traditionnel. Mathématicien de formation, il a fait de la recherche en SEM pendant quelques années, avant de co-fonder sa petite agence web de 6 employés à Montréal. Il a fait le switch pour Trois-Rivières avec ses deux enfants il y a maintenant 2 ans !
Des formations pour se garder à jour
Si vous me suivez sur ce blogue depuis quelque temps, vous savez peut-être déjà que j’ajoute régulièrement différentes certifications à mon CV. C’est ainsi que depuis 2009, j’ai des certifications en Inbound Marketing (que j’ai traduit par marketing d’attraction) de Google Analytics et Adwords; sans compter le certificat en analyse des systèmes d’affaires que je complète afin d’être encore plus en mesure d’arrimer la stratégie sur le Web avec les objectifs d’affaires de toute l’entreprise.
Malgré tout cela, je demeure à l’affut de tout ce qui se fait. La technologie, en particulier sur internet, évolue à grande vitesse. Pour bien performer dans un marché concurrentiel il importe de ne pas se faire dépasser, pour moi, mais aussi pour les PME que je conseille. Voilà pourquoi il m’arrive aussi à l’occasion d’aller suivre des formations de perfectionnement.
C’est ce que j’ai fait il y a quelques semaines en passant une journée de formation chez Technologia, pour y suivre une formation avancée sur Google Analytics. Pourquoi une formation si je suis déjà certifié? Il y a quelques raisons, d’une part cet outil est puissant, mais demande aussi des connaissances dans de nombreux domaines pour le maîtriser entièrement, comme le JavaScript et le RegEx pour n’en mentionner que deux. N’étant pas expert dans ces domaines c’était là une bonne occasion de poser des questions. D’autre part, il y a eu de nombreux changements dans l’outil d’analyse Web de Google au cours de la dernière année. Étant quelque peu isolé (comme travailleur autonome et dans une entreprise où je suis le seul à faire ce type d’analyse), je trouve important d’aller me mesurer à d’autres qui en agences ou ailleurs sont confrontés régulièrement à différents cas ou à d’autres opinions. Cela me permet d’apprendre, ne serait que savoir que je suis toujours à jour sur tel ou tel point est déjà une bonne chose et permet de mieux m’orienter dans les mois suivants.
C’est ici qu’une formule comme celle de Technologia devient intéressante, car ses professeurs ne viennent par de du centre de formation en tant que tel. Dans le cas de la formation sur Google Analytics que j’ai suivie, il s’agissant d’un analyste de l’agence Adviso, qui se trouve confronté à de nombreux cas chaque jour. Une petite classe (capacité de 10 ou 12 places) bien éclairée favorise aussi les échanges et les interactions.
Bref, dans un univers technologique, ceux qui ne font rien pour se tenir à jour sont rapidement dépassés, ce qui signifie que ceux-ci vous offriront également des conseils dépassés! Posez des questions et demandez la vision à court et moyen terme de l’évolution de la technologie dans le domaine où ou vous cherchez des ressources (consultant ou employé). Vous verrez rapidement si votre interlocuteur se maintient en peloton de tête… ou ailleurs!
Guide de départ sur les campagnes universelles Adwords
Il y a quelques semaines, Google a annoncé une grande mise à jour sur les façons de gérer les publicités sur son réseau Adwords. La vache à lait de Mountain View (37,9 milliards en 2011) souhaite par cette mise à jour refléter l’utilisation multi plateformes (ordinateur, tablettes, téléphones) que l’on fait maintenant du Web.
Pour le moment, la migration demeure optionnelle, mais quelque part vers le milieu de l’année 2013, ceux qui n’auront pas fait le changement verront leur compte transformé de façon unilatérale. Il importe donc d’y jeter un regard rapidement afin de s’assurer de ne pas se retrouver avec une campagne qui n’atteint plus ses objectifs.
Comme je gère de nombreuses campagnes publicitaires avec cet outil, j’ai déjà eu l’occasion de tester plusieurs des nouvelles fonctionnalités.
Un seul prix d’annonces, plusieurs variantes
Le principal changement dans les nouvelles campagnes universelles d’Adwords se trouve dans la façon de gérer les enchères. Google introduit la notion des variations d’enchère, c’est-à-dire que vous placez une mise de base, à laquelle vous affectez des variations au pourcentage, positif ou négatif, de cette mise. On peut varier en fonction du lieu, du temps ou du type d’appareil. En apparence cette nouvelle façon de faire peut semble instinctive, mais il faut y faire attention! En effet, les différentes combinaisons de variations pourraient avoir pour effet des résultats différents de ceux souhaités. Par exemple, si vous misez +20% entre 18 et 22 heures le soir (plus de compétition à cette période) et un autre +20% dans la ville où vous faites les meilleures affaires, alors vous pourriez voir une mise de +40% le soir dans ce secteur. Un suivi serré des rapports de performance est donc essentiel lorsque l’on monte une campagne qui utilise ces nouvelles fonctions.
Les extensions plus puissantes
Si vous avez déjà utilisé les extensions d’annonces, vous serez heureux d’apprendre que celles-ci sont désormais gérées à l’unité plutôt qu’en bloc, comme c’était le cas auparavant. Dans l’interface d’Adwords, l’utilisation des segments permet aussi d’avoir de statistique beaucoup plus détaillées sur les différents usages que les visiteurs font de vos extensions. Si vous avez une application iPhone ou Android, vous pouvez également placer un lien directement vers la boutique.
Multi plateforme? Pas tant que ça…
Bien que cette mouture des campagnes universelles soit orientée vers un Web multi plateformes, plusieurs regrettent que les affichages sur tablettes soient maintenant fusionnés aux ordinateurs de bureaux et portable. Auparavant, il était possible de segmenter même jusqu’à niveau de l’appareil, le choix se réduit maintenant aux ordinateurs et aux appareils mobiles. Il faut aussi noter qu’il est impossible de faire une campagne qui ne sera pas diffusée sur un mobile, au mieux, on peut faire une variation d’enchère de -90%.
Bref, il y a du très bon dans ces nouvelles campagne universelle, mais le contrôle n’est pas total selon l’usager que l’on peut souhaiter en faire. Il ne faut donc pas improviser et prendre le temps de bien étudier les options en fonction des objectifs visés. Demander conseil auprès d’un spécialiste s’avère une excellente option également!
Des tableaux de bord Web analytique simples et efficaces
Pour la plupart de ceux qui ne passent pas leur journée dans tous les recoins de Google Analytics -dont une très grande proportion des gestionnaires de projets Web!-, trouver rapidement une information dans cet outil puissant, mais plutôt complexe à maitriser tourne rapidement à la chasse au trésor.
Un des outils pour regrouper rapidement les informations sont les tableaux de bord. En résumé, il s’agit d’un regroupement de tableaux de différentes sources dans le compte qui se retrouvent instantanément dans la même page. Vous comprenez dès lors l’utilité et la rapidité d’utiliser un tel outil.
Regardons-y d’un peu plus près…
Quoi placer dans un tableau de bord d’analytique Web?
Réponse rapide: Ça dépend!
- De votre connaissance de métriques du Web
- Du type d’information qu’il vous faut (visites, provenance, ventes en ligne, etc.)
- De l’utilisation que vous ferez de l’information (pour consulter, utiliser les données dans un tableur)
Bref, ici aussi, la première étape reste l’analyse de vos besoins, par la suite vous saurez rapidement quoi placer dans votre tableau de bord analytique. Vous trouvez que l’information ne donne pas assez de détails? Chaque titre est cliquable et mène vers la page dédiée (par exemple les mots-clés). Le tableau devient alors un livre de raccourcis qui vous permet d’accéder rapidement à l’information requise.
Les envois automatiques pour se simplifier la tâche
Une fonction très utile pour les gestionnaires qui ne veulent pas plonger dans Google Analytics est la création de rapport au format PDF. Il s’agit simplement d’une copie de ce que vous voyez à l’écran. Il est aussi possible (et facile!) de planifier des envois automatiques, par exemple chaque mois, du tableau de bord que vous avez sous la main.
Des tableaux disponibles
Depuis quelques semaines, Google propose une galerie de tableaux de bord analytiques qui donne plusieurs exemples de tableaux préconstruits selon vos besoins. Il vous suffit de cliquer sur l’un d’eux, choisir un profil et celui-ci s’ajoute automatiquement!
Pour aller encore plus loin, il y a finalement les API, qui permettent à plusieurs applications de traiter ou exploiter vos masses d’informations de manière plus précise. Il y a par exemple DashThis, développé à Québec par Stéphane Guérin (un blogue à lire si vous voulez des exemples concrets sur la vie d’un entrepreneur techno). De plus, si vous êtes expert en traitement de données sur Excel et que vous n’en pouvez plus de convertir des fichiers cSv, le plug-in Excellent Analytics permet une importation simple et rapide.
Le plus beau dans tout ça? Une fois créés, les tableaux de bord sont facilement et rapidement accessibles. Il ne suffit que d’y changer la plage de date, ou de comparer deux périodes, pou obtenir des informations à jour. Vous pouvez aussi demander à un expert de vous créer un tableau de bord adapté à vos besoins, c’est un petit investissement qui rapportera durant des années!
